Hedge funds apostam contra call centers: IA como 'destruição limpa' de um setor inteiro

Investidores institucionais estão apostando contra ações de empresas de terceirização de atendimento ao cliente, enxergando a IA como uma ameaça de "destruição limpa" — diferente de disruptions anteriores, que apenas forçaram adaptação. Essa sinalização importa diretamente para o Brasil, onde BPOs e call centers são dos maiores empregadores formais do país. O mercado financeiro está precificando uma mudança estrutural que as empresas do setor ainda relutam em admitir publicamente.