Funcionários da Amazon inventam tarefas para inflar métricas de IA da empresa

A Amazon criou uma ferramenta interna chamada MeshClaw que permite a funcionários delegar tarefas a agentes de IA. Até aí, nada de novo — é o tipo de iniciativa que empresas de tecnologia estão lançando globalmente. O problema, reportado pelo Financial Times, é que a Amazon também criou um ranking de adoção: quem mais usa IA sobe na tabela. E os funcionários descobriram que o jeito mais fácil de subir no ranking é inventar tarefas desnecessárias e delegá-las à IA — mesmo que fosse mais rápido e eficiente fazer a tarefa manualmente.

É um caso clássico de goodharting: quando uma métrica vira meta, ela deixa de ser uma boa métrica. A pressão da liderança para mostrar adoção de IA criou um incentivo perverso — e agora a Amazon tem números de uso inflados que dizem muito pouco sobre eficiência ou valor real gerado. A ironia é que o comportamento dos funcionários é completamente racional dentro das regras do jogo que a própria empresa criou.

Por que importa: Se a sua empresa está medindo adoção de IA por volume de uso, prepare-se para ver os mesmos padrões. A adoção real de IA se mede por resultados — tempo economizado, qualidade melhorada, decisões mais rápidas — não por quantas vezes alguém clicou em "delegar para IA". Essa é a conversa que gestores brasileiros precisam ter com suas lideranças antes de lançar qualquer ranking ou leaderboard de IA.