Ford teve que readmitir engenheiros para consertar erros feitos pela automação

A Ford divulgou que precisou contratar de volta engenheiros que haviam sido demitidos para corrigir problemas de qualidade causados por sistemas automatizados. (via The Verge) A empresa terminou em primeiro lugar no ranking de qualidade inicial da JD Power entre montadoras do segmento convencional, mas o caminho incluiu um custo raramente contabilizado: a automação gerou erros que só os profissionais originais sabiam diagnosticar. A lição prática: automatizar sem preservar o conhecimento tácito da equipe cria dependências invisíveis que aparecem na pior hora.