Criador das lojas da Apple duvida que agentes assumam compras de alto valor

Ron Johnson, executivo que ajudou a construir a rede de lojas físicas da Apple ao lado de Steve Jobs, disse à TechCrunch que a indústria de tecnologia superestima quanto das compras as pessoas delegarão a agentes de IA. Enquanto Google e OpenAI ampliam suas iniciativas de comércio agentivo, Johnson argumenta que consumidores não deixarão um agente escolher e comprar sozinho um notebook de US$ 1 mil ou US$ 2 mil sem antes avaliar o produto.

Na visão dele, a IA pode informar melhor o consumidor e reduzir as opções antes da compra, mas não reproduz a experiência física de peso, tela e tamanho. Johnson, autor de um livro recente sobre a construção do varejo da Apple, também diz que o diferencial da marca está nas pessoas que atendem os clientes sem comissão.

Por que importa: Para empresas que avaliam agentes de vendas ou atendimento, esta é uma hipótese a testar, não uma regra comprovada: automação pode funcionar melhor em decisões simples e repetitivas, enquanto compras de maior consideração podem pedir comparação, experiência física ou acesso a uma pessoa. Melhorar a jornada com um agente não exige necessariamente retirar o vendedor dela.