Chatbots no drive-thru são só o começo

McDonald's, Wendy's e outras redes de fast food testam chatbots de IA no drive-thru, mas a análise do The Verge mostra que essa é a ponta do iceberg: a automação de atendimento avança para suporte ao cliente, recepcionistas digitais e pós-venda. Qualquer negócio com alto volume de interações repetitivas está na linha de transformação — e no Brasil, onde mão de obra de atendimento é cara e escassa, o incentivo para adoção é ainda maior.